Na compra de uma CatTree, queremos que a experiência seja especial do início ao fim. Como trabalhamos com peças artesanais e de uso pet, nossa política segue alguns cuidados importantes.
### Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, a CatTree precisa:
* estar sem sinais de uso;
* sem pelos, odores ou marcas de utilização por animais;
* acompanhada de todos os acessórios e embalagem original, sempre que possível.
Por se tratar de um produto de uso pet, não conseguimos reutilizar ou revender itens que já tenham sido utilizados por gatos, mesmo que por pouco tempo. Por isso, produtos com sinais de uso não poderão ser devolvidos.
### Sobre o frete nas devoluções
Nos casos de devolução por arrependimento:
* quando houve benefício de frete grátis para a capital de São Paulo, o valor correspondente ao frete de envio poderá ser descontado do reembolso;
* para entregas em outras cidades, poderá ser descontado do reembolso o valor integral do frete cobrado pela transportadora, incluindo eventuais descontos ou subsídios concedidos no momento da compra.
O valor restante será reembolsado após o recebimento e análise do produto.
### Produtos com avaria ou defeito
Caso o produto chegue com alguma avaria causada pelo transporte ou apresente defeito de fabricação, pedimos que a verificação seja feita no momento da entrega e que a recusa ou devolução seja solicitada imediatamente. Não se preocupe: os entregadores já são orientados a aguardar a conferência do produto no ato da entrega.
Se identificar qualquer problema, pedimos que nos envie fotos e vídeos para análise, para que possamos resolver da forma mais rápida possível.
### Importante
Como nossas peças são produzidas artesanalmente, pequenas variações naturais de tonalidade, galhos, folhas e acabamentos fazem parte da característica única de cada CatTree e não configuram defeito.
